Falar com a gente
Plataforma omnichannel · AI first

Todos os canais numa fila só. A IA atende primeiro, seu time decide o que importa.

A IAzzie Omni junta WhatsApp, Instagram, SMS, e-mail, Telegram e webchat na mesma caixa de entrada. Um agente de IA responde em segundos, resolve o que é rotina e transborda para um humano com todo o contexto quando a conversa pede julgamento.

Ver a Omni na minha operação Ver as telas →
WhatsApp oficial e QR Transbordo com contexto Filas e supervisão Campanhas HSM
Caixa de entrada · Atendimento Digital
MRMariana ReisAinda dá pra trocar o plano hoje?
LF@lucas.ferrazVi no story, tem em azul?instagram
visitanteWebchat · pricingQual a diferença entre os planos…webchat
JPJoão PedroRecebi o código mas não funcionousms
ACAna ClaraQuero cancelar a reservatelegram
RSrsantos@…Re: Nota fiscal do pedido 8821email
Mariana Reis+55 41 9•••• • WhatsApp · fila Comercial
com atendente · Paula
oi, boa tarde. ainda dá pra trocar o plano hoje?
agente IA · SofiaBoa tarde, Mariana! Dá sim. Você está no plano Essencial. A troca para o Pro vale a partir de amanhã e a diferença é cobrada proporcional. Quer que eu já faça?
quero, mas tenho um desconto que o vendedor prometeu e não apareceu
⚡ transbordo · motivo: condição comercial fora da base · contexto entregue a Paula
Paula · ComercialOi Mariana, aqui é a Paula. Já vi a conversa com a Sofia e localizei a promessa do Rafael. Vou aplicar os 15% e te mando a confirmação em um minuto.
Responder como Paula…Enviar

Hoje na sua operação

todos os canais somados, em tempo real
ao vivo
1.284conversas chegaram hoje6 canais · 3 filas
71%resolvidas pela IAsem passar por um humano
38 sprimeira respostamediana, incluindo madrugada
4,8nota do atendimentopesquisa ao encerrar
WhatsApp 58%Instagram 14%Webchat 12%SMS 7%Telegram 5%E-mail 4%
O problema

Três perguntas que todo gestor de atendimento já se fez.

01 · volume

Onde some o cliente?

Ele manda no WhatsApp, insiste no Instagram e desiste no e-mail. Cada canal numa aba, cada aba com uma pessoa, e ninguém com a conversa inteira.

02 · velocidade

Quem responde às 23h de sábado?

A maior parte das perguntas é igual: horário, status, preço, segunda via. Elas chegam quando o time não está, e esfriam até segunda-feira.

03 · controle

O que o seu time precisa olhar?

Só o que exige julgamento: uma exceção, uma reclamação, uma venda grande. O resto deveria chegar pronto, ou nem chegar.

Como funciona

Da primeira mensagem ao caso fechado, sem trocar de sistema.

A ordem importa: a IA entra antes, o humano entra quando precisa, e a conversa volta para a IA quando o humano termina.

1canal

A mensagem chega

De qualquer canal conectado. O hub identifica o contato, junta ao histórico e cria ou retoma a conversa.

2agente IA

A IA atende em segundos

Com persona, base de conhecimento e ferramentas do seu negócio. Entende áudio, imagem e texto. Nunca inventa preço nem regra.

3roteamento

Transborda quando é a hora

Pedido explícito, impasse, palavra-chave ou regra sua. A conversa entra na fila certa com resumo, motivo e histórico.

4humano

Seu time decide

O atendente vê tudo que a IA fez e responde no mesmo canal. O supervisor acompanha a fila e redistribui sem planilha.

5agente IA

Volta para a IA

Resolvido o ponto humano, a conversa volta ao agente para fechar, pesquisar satisfação e seguir a régua.

Funcionalidades

Inbox, agentes, fluxos, campanhas e supervisão, no mesmo produto.

Agentes de IA · IAzzie

Cada conversa com um agente que conhece o seu negócio

Os agentes nascem na plataforma IAzzie e são vinculados ao canal na Omni. Trazem persona, base de conhecimento, ferramentas e o harness de execução que você escolher. A cada mensagem, a Omni registra o que o agente recebeu, decidiu e respondeu.

  • Áudio transcrito e imagem interpretada antes do agente responder
  • Linha do tempo de automação: cada turno, cada decisão, cada transbordo
  • Troque o agente de um canal sem mexer em integração
Debug da automaçãoconversa · whatsapp · 14:30:33
Mensagem recebida“oi, boa tarde” · áudio de 6 s transcrito
Mensagem enviada ao bot (Atendimento Digital)sessão nova · transporte http · correlação gerada
Agente respondeu em 2,1 sconsultou base “Planos 2026” · sem ferramenta
Transbordo para fila Comercialmotivo: condição comercial fora da base · resumo anexado
Assumida por Paulatempo em fila 41 s
{ "transport": "http", "isNewSession": true, "messagePreview": "oi, boa tarde", "escalation": { "reason": "commercial_exception", "queue": "comercial" } }
Filas e supervisão

Quem atende é decidido por regra, não por quem viu primeiro

Filas por assunto, canal ou unidade. Distribuição por capacidade, horário e habilidade. O supervisor vê a fila inteira, o tempo de espera de cada um e redistribui em um clique. Tudo em tempo real, sem recarregar a tela.

  • Transferência entre filas e entre atendentes com o histórico junto
  • Status, ocupação e SLA de cada atendente ao vivo
  • Devolver a conversa para a IA quando a parte humana acabou
Tela de Supervisão da IAzzie Omni com conversas por agente tela real · supervisão
Fluxos

Monte a jornada do canal sem código, e deixe a IA no meio dela

Um construtor visual define o que acontece quando a mensagem chega: menu, horário de atendimento, coleta de dados, chamada a um sistema seu, e o passo em que o agente de IA assume. Um fluxo também pode disparar a partir de um envio ativo, com a resposta do cliente já roteada.

  • Blocos de condição, horário, API e agente de IA
  • Teste a jornada com um simulador antes de publicar
  • Versão publicada por canal, com execuções e taxa de sucesso
Tela de Fluxos de Automação da IAzzie Omni com detalhes do fluxo tela real · fluxos
Campanhas e envio ativo

Fale primeiro, dentro da regra do WhatsApp

Templates HSM aprovados pela Meta, sincronizados por número. Disparo em lote com variáveis por contato, acompanhamento de entrega e leitura, e a resposta do cliente caindo direto na fila ou num fluxo. Também funciona para SMS e e-mail.

  • Templates com botões, listas e Flows do WhatsApp
  • Entrega, leitura e resposta por contato
  • Quem responde é atendido pela IA ou vai para a fila que você definir
Campanha · Renovação outubrowhatsapp · 2.400 contatos
renovacao_plano_v2 · pt_BR● aprovado pela Meta

Olá {{1}}, seu plano {{2}} renova em {{3}}. Quer manter, mudar ou falar com alguém?

ManterVer outros planosFalar com atendente
98%entregues
81%lidas
412responderam · 70% pela IA
Dashboard

Uma visão para quem opera, uma para quem gere, uma para a IA

A operação vê fila, espera e quem está com quem, agora. A gestão vê volume, tempo de resolução e satisfação por canal e por período. A visão de IA mostra quanto a automação resolveu sozinha, onde transbordou e por quê, para você ajustar a base e o agente.

  • Taxa de resolução pela IA e motivos de transbordo
  • Tempo de primeira resposta e de resolução por canal
  • Exporte ou conecte ao seu BI
AgoraResultadosIA e Automação
Conversas por dia · resolvidas pela IAúltimos 12 dias
19 set24 set30 set
71%resolvidas pela IA
2,3 minaté resolver, com IA
18 minaté resolver, com humano
AI first

Não é um chatbot preso na frente do atendimento. É a IA no centro da operação.

A Omni foi desenhada com a IA como primeiro atendente, e não como um menu antes do humano. Isso muda o que ela precisa fazer bem.

Agentes da plataforma IAzzie

Os mesmos agentes que operam tarefas na IAzzie atendem na Omni. Persona, conhecimento, ferramentas via MCP e governança vêm da plataforma; a Omni cuida do canal, da fila e do humano.

Entende o que o cliente mandou

Áudio vira texto antes de chegar ao agente. Imagem e documento são interpretados. Botões, listas e Flows do WhatsApp viram dados estruturados, não só texto.

Transbordo com contexto, não com “aguarde”

Quando a IA passa a conversa, o humano recebe resumo, motivo e histórico. Quando termina, devolve para a IA fechar. Nenhum dos dois recomeça do zero.

A IA é medida como um atendente

Taxa de resolução, tempo de resposta, motivos de transbordo e satisfação, lado a lado com os números do time. Você ajusta a base de conhecimento olhando para onde ela errou.

Cada passo registrado

Linha do tempo por conversa: o que o agente recebeu, com qual sessão, o que decidiu, quando transbordou. Serve para auditar, para treinar e para explicar ao cliente.

Melhora sem reimplantar

Trocar o agente de um canal, publicar uma versão nova da base ou ajustar o fluxo é configuração, não projeto. O que estava em conversa continua em conversa.

Canais

Todos os canais que o seu cliente já usa, numa fila só.

Cada canal tem sua fila de processamento isolada: um pico no WhatsApp não atrasa o e-mail.

WhatsApp BusinessAPI oficial da Meta, Vonage ou Twilio. Templates, botões, listas e Flows.
WhatsApp por QR codeNúmero comum conectado em minutos, quando a API oficial não cabe.
InstagramDirects e respostas a stories na mesma conversa do contato.
WebchatWidget para o seu site, com identificação do visitante e histórico.
SMSEnvio e recebimento, com resposta roteada para fila ou fluxo.
TelegramBot conectado ao mesmo agente e às mesmas filas.
E-mailCaixas conectadas, threads agrupadas por contato.
Contact centerIntegração com NICE CXone para quem já opera uma central.
Governança

IA com limites definidos pelo seu time, e a decisão final sempre humana.

Multi-tenant por desenho: cada operação com seus dados, seus canais, seus papéis e seus agentes, isolados dos demais.

OWNER

Dono da conta: faturamento, integrações e tudo abaixo.

ADMIN

Configura canais, filas, fluxos, agentes e campanhas.

SUPERVISOR

Acompanha filas, redistribui e assume conversas.

AGENT

Atende o que a fila entrega, no canal do cliente.

Nunca inventa preço nem regraO agente responde só o que está na base publicada. Sem fonte, transborda.
Transbordo configurávelPedido explícito de humano, palavra-chave, impasse repetido, tempo sem resposta ou regra de negócio sua.
Supervisão em um cliqueO supervisor assume a conversa, corrige a base e devolve ao agente sem perder o contexto.
Trilha completaCada mensagem, decisão da IA e ação humana com autor e horário. Webhooks assinados em todas as integrações.
Quem já opera com a Omni

O que muda quando a IA atende primeiro.

“Antes, segunda-feira era limpar o fim de semana. Agora chego e 70% já foi resolvido. O que sobra é o que realmente precisa de alguém.”

Coordenadora de atendimento, rede de clínicas

“O que me convenceu foi ver na linha do tempo por que a IA passou a conversa. Dá para corrigir a base e, na semana seguinte, aquele motivo some.”

Gerente de operações, varejo com 40 lojas
Próximo passo

Veja a Omni atendendo a sua operação, com os seus canais.

Duas semanas com um número de WhatsApp seu conectado e um agente treinado na sua base. Você vê quanto a IA resolve sozinha e onde o seu time entra. Depois decide.

SEMANA 0Você conta como atende hoje: canais, equipe, horários, as perguntas que mais chegam.
SEMANA 1Conectamos um canal e publicamos um agente com a sua base. Seu time acompanha pela inbox.
SEMANA 2Retrato pronto: taxa de resolução da IA, motivos de transbordo e tempo de resposta.
Começar as duas semanas Rever funcionalidades

Preço do tamanho da operação: conversas e canais, não cadeiras.